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电缆售后服务如何做才算到位?

发布时间:2021-10-07 点击量:61

1、积极与用户进行全面的有效沟通,充分了解现场故障的实际情况,在出发前备齐各类检验设备。必要时需携带数码相机。笔记本电脑和U盘等。

2.对于电缆故障现场的恶劣环境要有充分的思想认识和准备。

电缆的使用场合比较多变,可能会使用在荒芜人烟的沙漠深处的油田基地,。也可能会使用在煤矿井下,还有可能会使用在大戈壁滩上新建立起来各种化工厂和水泥厂等。而且电缆的绝大部分都位于室外,电缆大多采用直埋、桥架、电缆沟隧道等方式敷设。由于沙漠和戈壁滩昼夜温差大,对室外直埋电缆故障位置的现场精确定点过程可能会在白天,此时的地表温度可能会达到零上40℃左右,也有可能会在夜间进行,此时温度回下降到零下15℃左右。当电缆故障点精测顺利时,检测过程一般会在1-2小时内完成,但当故障特殊及测试人员现场定位实际经验缺乏时,往往需要几十小时甚至几天的时间。在这样的气候环境下进行连续故障定位工作,服务人员必须提前对现场的气候和环境情况有充分的了解。准备好现场连续工作的各类御寒衣物和防暑准备。防止在现场服务过程中,造成身体的伤害,影响现场服务效率。

3.具备过硬的电缆故障检测经验和丰富的电缆故障原因分析能力

电缆故障产生的原因多种多样,有机械损伤故障,过载故障,电缆选型、敷设使用方式不当故障等。作为现场服务人员只有具备过硬的电缆故障定位及故障原因分析判断能力,电缆线路现场试验技术及附件安装方面的实际经验和技能,才能快速有效帮助用户及时排除线路故障,真正作到让用户满意。

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